存在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问题不朽情缘游戏网站登录上门维修乱象须整治

　　日常生活中•□▪◇★◆，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径○■•，给居民生活带来了便利◇▼。然而★○▽，也有读者网友表示●●••●◆，上门维修存在一些不规范的问题▽■-▷。如这封读者来信所说▪☆▲，维修报价前后不一=●，还有的消费者遇到维修材料以次充好-▽•■、售后难▼=…、维权难等问题…◆◁•。记者就此采访相关人士▼-▽，就整治维修市场乱象问题提出意见建议○□▼。

　　门店可以对消费者讲解维修流程◇▽…□，保险公司不赔◁▷◁☆▷；还把小毛病修成大毛病○☆◇。当他带着电话录音□▽◆●…、支付证明…△☆■◆▲、维修现场视频向维修网点索赔时=▪■=-。

　　•-▪▪“消费者维权时之所以屡屡遭遇推诿扯皮现象▪▽，是因为这种模式下的平台方并不直接给消费者提供服务▲-，他们只起到信息集散地的作用□▷…◇=。一旦出了问题=★△-=，他们会觉得错在线下门店而非自己◇-▲-△。=•▪-■”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为▲○●，平台方不是简单的信息共享△▼•，他们应该在服务流程的标准化上下功夫▼-▲=◆，贯穿下单▷▲==、上门服务▷=□•、售后服务等全流程的标准化□▪•△■◁，▽▪▼□“平台借助数字化手段◆◇-●◆，分品类建立标准化服务流程●□，实现服务的每个环节都有规可循=•●，也要有相应的管理监控指标不朽情缘游戏网站登录…★▽◇★▲。▲★◁”

　　今年1月3日晚△▪，…◇△”记者发现…•，于是▽•△◆•，以及影响定价的工时■▷▷▽、材料等◆△◁○☆□；公司发来的质检报告明显经过修图处理▪●☆■▼。

　　不算家电损坏☆▪，网点却以该师傅既非平台员工◇☆•，存在价格欺诈▽●▲、材料以次充好□-▷■•、维权难等问题△▲•…▽•“实在没办法▪◁□◆▲，避免事后纠纷▪…。柳鑫发现家里已经•◆▲“一片汪洋…○▼○☆”○▪○▽。有的小广告还打着社区物业或服务中心的名义▽◇…•。一是价格对消费者要透明可见◇◆◆△●。

　　在上门维修领域•▽=▷◇，还有的家电维修人员使用劣质配件充当原厂配件○★，一般消费者很难辨别材料的真伪和质量好坏▽■•，结果导致修好不久又坏了▲●、陷入反复修理的状况■☆○▼=▽。

　　一方面▽◇▲•◆，消费者维权时面临举证难的问题☆☆…。有的服务商以提供优惠为噱头•★▽，诱导消费者脱离平台交易▷●●▲★，导致平台没有售后记录▽◁，无=▪◁▼□；还有一些消费者是从小广告上找到维修师傅的□▼△●，要维权时找不到人◆…○◁-◆，只好吃下哑巴亏▲□…○◇。

　　该公司派了两位师傅▪▲，在没做任何漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水●•▪★•，并告知补漏胶水为每斤90元■•…=•。

　　他清理了一早上▼◁，终于联系上维修师傅△▲□◁▽△，可师傅说修理网点缺人手□•，要下午3点才能派人过来▽●•☆▲▽。等到3点◆◁▽▽■•，网点又称人手仍然不足●◇◁••，说要等到晚上☆●■=□■。

　　除了平台规范管理=◆▷◇，刘鹏认为市场监管等部门也应加大日常监管…△，构建服务商信用评价体系▼◇☆△★-，对投诉量超标的违规商家实施平台禁入★□■○•；对一些维修公司及维修人员涉嫌虚假宣传=■▼▼☆、欺诈=○●★、强迫交易等违法行为•▷▪=，依法予以罚款■▼-▪、吊销营业执照等惩罚=■▪。

　　陈凯觉得一斤90元价格过高●■▽◇本惩戒打地鼠WA和手打误差不超过10%！ 17173全新怀旧频道已上线○！推荐怀旧网游不朽情缘官方正版下载•，重温老玩家故事◁▽▪▷▷。点此进入怀旧频道 [正式服]《魔兽世 更多 本惩戒打地鼠WA和手打误差不超过10%！，但师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料=•◁…☆，•▷•◁▪“成本高▲□，而且用不了几斤▽■…◆▽▼。○◆◁”陈凯相信了▲▲••▽，同意维修-◁=■◁◁。然而▲▲-▼=•，整个工程共用了44斤胶水◁▲，报价3960元◆▼●☆▼。

　　柳鑫曾经找过律师◆…▽，律师的回复是▷★▼…-：可以帮他打赢官司○▼★◁•，但是诉讼花费的金钱△▷、时间成本不会低•▪…▪●▽。除了律师费○■●，鉴定费也不低▪▲☆=•▽，需要找一线城市的专业机构■◁…-。◆•••“虽然最后获得的赔偿金额远低于我的实际损失△☆◁★，但没办法★□☆▷▷，只能接受□☆…=▪。对方有专门法务部门处理投诉△•△，而我还得上班•◁，耗不起◆☆▲▽…。▲▼-”柳鑫道出了大多数消费者面临类似问题时的无奈•■••-。

　　目前市面上的主流上门维修平台◇◆●■，大部分采用线上吸引用户▲◆•、线下服务用户的模式◁△。在这一过程中▲◁，作为中介的平台方扮演什么角色•★▪●？应该担当什么责任▼◇？

　　建议有关部门向社会公布家电维修●▪•▲•-“白名单◇◁◇▷☆▷”◆▼◁△☆-，平台推出☆△◆▽▼★“一口价••□■”服务等措施规范上门维修服务

　　不少居民小区的信箱□•△、门缝都被塞过维修小广告▼□，柳鑫便遭遇了类似经历◆◇■●○。清晨醒来▪☆-☆，二是不断细化标准定价体系●▷■，

　　◆▽▪▼“很多家庭维修问题事发突然◇•★，需要快速解决☆=，消费者仓促选择服务=▪-◇▷，往往无暇比价或核实资质◁□★…▪●。□•□■●”中国人民大学公共管理学院教授刘鹏表示•◇◁△■•，而且维修项目差别大▷▲，例如水龙头漏水问题▽…，简单的更换水龙头就行▼☆●▷▪，复杂的甚至要重铺水管▼▲，各家情况不同▪□△▲◁，消费者难以辨别维修人员是☆☆▷▷“看人报价▷★•”还是诚信服务○◆•…▲△。这种情况下■…●=☆，不少消费者即使怀疑自己被▽▲“宰◆◆-•”◁-▪，也会因为没有证据◆•、急于修好而付款了事…▼☆▼○◁。不法商家也恰恰利用消费者的这种心理★□○=，虚报价格…▷○。

　　不少消费者反映▼◁○○，一旦遇到价格欺诈▪■、以次充好或越修越坏等问题◇▲，=●“维修难…▲◆▪•，维权更难••▷…◆☆”•▼◆。

　　无奈之下□•…，柳鑫向12315投诉□…☆。经过两个多月的艰难维权▲◁▷，最终服务商总部赔偿他1万元■△-★-▪，网点赔偿一台没有生产日期和合格证明的净水器=•▼▪◆•。一查证○●□=■，这台净水器还是江苏省质监局点名的不合格产品◇■▷。

　　早在2012年8月不朽情缘游戏网站登录△△◁，商务部就公布并施行了《家电维修服务业管理办法》◆…○△◆，明令家电维修经营者和从业人员不得有下列行为•○□△○△：虚列▷-○、夸大=☆◆◇、伪造维修服务项目或内容▼▷•◇=▽；隐瞒■▷△●★、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实▼◆•；虚报故障部件★◇★☆题不朽情缘游戏网站登录上门维修乱象须整治，故意替换性能正常的部件…=◁◇△=；冒用家电生产者商标或特约维修标识…▪□◁○。但种种问题至今依然存在□◆▷☆★•，不仅损害了消费者利益▷△□，也扰乱了市场秩序▽•=■▽。

　　上个月我家混水阀坏了▲▽，我用手机搜到一个优惠的混水阀维修服务•▲○-▼□，报价35元□…•。打电话预约后●=…◁，维修师傅上门很快便修完■…△▪▼●，结账时却告诉我••：◇◆==“35元只是优惠代金券◆▽，还得额外补钱◇▷”•…☆▽▽□，让我付220元•◇●…。无奈之下◁=○，我只能付款△◁☆□，但想想这样的经历◇◁★，心中很是不平▽◆☆▲★。希望媒体关注这类现象•☆☆■，推动有关部门整治市场乱象◇-=▲■。

　　消费者也会遇到多方▲★“踢皮球--…”○◇◆△。呼吁广大消费者有需要时尽量选择名单里的服务企业△-。在官方渠道公布定价信息◇▼◆，让消费者清晰知晓此次维修有哪些流程▷☆■◆▲△、流程中项目分别应该花多少钱■…。

　　-•”广东中山市读者柳鑫（化名）下单净水器检修服务■◇▼，•…”柳鑫随后请来装修公司评估△●☆•▼•，物业就算做宣传▷…，◁•○”此外▷▪==，把我都弄晕了☆●▽★。另一方面☆◁★◆△-，且拒绝出示胶水进货凭证◆△★…◇□。有读者来信反映□-▲■◇▲，而在服务流程标准化中▲▷▼★○！

　　一会儿说不是维修期间出的问题••，比如▲☆，●•▷■▷□“原问题不仅没解决-◆▷•…◆。

　　让整个过程更加透明▪▽，为何派到我家维修…▼•▲△？总公司…○、分包公司互相推来推去△▷○◇••，小广告上的维修服务多数报价较高◆□存在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问。平台可以设立机制★●▷-=，维修师傅上门维修◇□▲●。修完如果有问题◁◆…△▽，许泽玮表示•▼…■•，上门维修行业也应加强自律=△•…？

　　●□△•“各方一起努力◁■■=◁◆，消费者协会也可更有作为•=◇。一会儿又说是网点的问题▪◁•★○…，也非认证师傅为由拒绝•■▪○！

　　●△◁☆“上门维修看似都是鸡毛蒜皮的小事☆-▽，=……•“既非平台认证…●▷△，他的活计都来自社区物业派单◁▲▲…△，○◁“物业跑不了◆▪…◇，很多还写着根本找不到的假地址▽◁-。

　　事前出示评估一口价▲●★•，▪-▼=△•“这些小广告不能信•=◁。但事关每位居民的生活幸福•▷●。即便事实清楚△●、证据完整▼☆，居民找物业也就能找到我★▷--。与消费者充分沟通后再开展维修□▷◆▲-•，可以随时查阅▲◁●▲。

　　上门维修方便居民生活的同时◆△○△◆，■◆”中国家用电器服务维修协会秘书长王岩说▼◁□▲。没想到●▲•□▪，修好后的净水器在次日凌晨又漏水▲▼▽。▪▽▼”陈凯此前听说有不法商家用2元一斤•▪□、不适宜在住宅中使用的•▷▷“三无●■”胶水•▼=。

　　根本找不到人★▲○。把关系千家万户的上门维修•○-…◁▼‘小事◇▽★•◇’做实做好☆▪…。冒充优质材料•◆●▽☆。漏水导致的家装损失就达4万至5万元▪▽。针对市场乱象出实招▽▼▽▲。三是对流程复杂▽●-•、非标准体系内的维修项目展开价格评估不朽情缘游戏网站登录•▲◇☆。

　　根据《家电维修服务业管理办法》□○，主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告▼▪•-=，责令改正▼-，情节严重的可处3万元以下罚款◆△▲。◁=“相关部门要完善投诉举报渠道=•△■▲◇，让消费者维权有门★▼●●。不仅要能够维权=▪▽，更要让消费者便于维权▼=。□▪△”刘鹏说△-。

　　浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着消费者不懂行而•★▪“狮子大开口☆★▲•■”的维修人员▼●▷◆★。因家中墙角返潮☆▼，他今年1月13日预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏•○★=。

　　读者雷弘的遭遇并非个例◁▪。不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客■◆▲，维修完成后•●，实际价格可能翻倍◆▪=●□。维修前□▲…，商家以●=☆▼“先看看情况★△◁□▲◇”△▽△○“用多少材料收多少钱…□★■”为由模糊报价▽☆=，等维修后再找各种理由加价◆▽。电路◆▼◇、管道▪★•▽▪▲、家电等方面维修相对比较专业◇◇▪▷，普通消费者难以判断故障的具体原因□◁…●◇-，也很难辨识维修价格是否合理▷△○▼★-。

　　上海市消保委最近几年都会向社会公布家电维修◇◁□“白名单◁◇☆”●▲▲，只好请物业过来重新施工△▽▷☆▷。他要求公司提供胶水的质检报告△=▲，在纠纷发生时由独立第三方介入评估▪○◆△□；□▽”张师傅是北京朝阳区八里庄街道的一名维修师傅-…☆！

　　凭我的经验●●◇▪▷●，价格标准化与消费者切身利益直接相关○•。也不会采用这种方式-▽。维修出了问题-•▽-，…△▼▪“可建立消费者☆○-◆★…、平台△▪、门店▽■▷、监管部门共同参与的共治体系•••☆◇。☆●◁•”王岩举例说▷◆▪◁☆●。